رویه های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مشتری در اولویت کلاهسان بوده و در این زمینه میکوشد تا محصولی که به دست مشتری میرسد سالم و در شرایط مطلوب باشد و تمام عکس هایی که در سایت از محصول منتشر میشود ، از خود محصول توسط تیم حرفه ای گرافیست کلاهسان صورت میگیرد.

با وجود این ممکن است مشتریان گرامی پس از خرید ، با مسائلی رو به رو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چهارچوب خدمات پس از فروش از طرف کلاهسان در نظر گرفته شده است.

تمامی محصولاتی که از طریق این فروشگاه به دست میرسند (با توجه به اینکه باید از نظر فیزیکی سالم باشند ) تا 48 ساعت مهلت تعویض  دارند (در صورت ایراد معقول و عدم استفاده شدن محصول)

شرایط بازگرداندن کالا

اگر محصول خریداری شده ایراد فنی یا ظاهری داشته باشد

  • این ایراد باید حداکثر تا 48 ساعت بعد از خرید به فروشگاه اطلاع داده شود.
  • لازم است جعبه یا کارتن اصلی محصولات ارائه شده در شرایط اولیه نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری کنید.
  • استفاده از این سرویس تنها درصورتی امکان پذیر است که محصول در جعبه  یا کارتن اصلی به کلاهسان بازگردانده شود.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا محصول و یا پاره کردن یا مخدوش کردن آن امکان اسفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • توجه داشته باشید که این سرویس اشکال های فنی یا ظاهری که توسط مشتری با استفاده نادرست از محصول ایجاد میشود را شامل نمیشود . استفاده نادرست از محصول تنظیمات دستی ، کاربرد غیر معمول ، نگهداری غیر و استفاده متفاوت با توصیه سازنده کالا ، را شامل میشود.
  • اگر کالا خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد
  • وجود این مغایرت باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول به فروشگاه اطلاع داده شود
  • اگر مغایرت ، بدون استفاده از محصول قابل مشاهده است(مثل رنگ ، جنس ، طرح روی محصول و …) محصول باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • عکاسی کلاه ها روی استند مشابه سر و توسط تیم گرافیست کلاهسان و دقیقا از خود محصول انجام میشود و فرم قرار گیری هر کلاه (به ویژه کلاه های بدون کُپ مقوایی) بر روی هر سر تفاوت داشته و کاملا متکی به سلیقه افراد میباشد
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد ، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اولیه یا بسته بندی اصلی خود خارج نشده باشد
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که استفاده نشده و در شرابیط فیزیکی و ظاهری سالم باشد و حداکثر تا 48 ساعت بعد از خرید به فروشگاه اطلاع داده شود .
  • توجه داشته باشید که بازکردن یا پاره کردن بسته بندی اولیه ، پلمپ برچسب ها و حتی نایلون و وکیوم محصول امکان مرجوع کردن را از بین میبرد (حتی اگر از محصول استفاده نشده باشد)
  • از آنجا که کلاهسان یک فروشگاه اینترنتی میباشد ، تعداد سفارش محصول مغایر با هدف درخواست مشتری و پس از خرید آن محصولات متعلق به مشتری بوده و قابل مرجوع نمیباشد.
  • اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد ، باید هرچه سریعتر از طریق شماره تماس  09016666037 به فروشگاه اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت محصول مشتری از خرید خود منصرف شود تا 48 ساعت بعد از دریافت محصول باید به فروشگاه از طریق شماره تماس 09016666037 اطلاع داده شود.
  • پس از بازگشت محصول به فروشگاه پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش ، وجه پرداختی محصول به صورت کامل به مشتری پرداخت خواهد شد و در صورت تایید نشدن محصول از جانب کارشناس ، محصول به مشتری بازگردانده میشود(تمامی اقلام همراه باید با محصول مرجوعی در شرایط اولیه بازگردانده شود و حتی اگر به همراه محصول هدیه ای هم ارسال شده باشد بازگرداندن آن همراه محصول مرجوعی الزامی است)
  • محصولاتی که دارای ماهیت بهداشتی و استفاده شخصی میباشند از شرایط امکان مرجوع خارج میباشند.
  • لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه محصول حتی در بسته بندی امکان مرجوع یا تعویض را از بین میبرد.
  • همچنین در صورت انصراف از خرید ، ارسال کالا به عهده مشتری میباشد.
  • آسیب دیدگی محصول باید حداکثر تا بعد از 24 ساعت بعد از دریافت به فروشگاه اطلاع داده شود و در غیر این صورت این آسیب دیدگی به عهده مشتری میباشد.
  • با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات ، اعلام آسیب بسته بندی به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در حمل و نقل و تحویل به مشتری ، به عهده ی شرکت حمل و نقل ذی ربط میباشد و در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش ، خسارت را جبران میکند.
  • در صورتی که محصول در لحظه ی دریافت قابل مشاهده باشد ، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به کلاهسان بازگردانده شود.

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد کلاهسان در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت کلاهسان در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.